FAQ - Camper e Van.
Domande generali
Posso acquistare un veicolo direttamente dalla fabbrica?
Se avete deciso di acquistare un camper Malibu o un van Malibu, potete farlo direttamente da noi nel nostro factory outlet oppure presso uno dei nostri tanti concessionari. I nostri concessionari locali discuteranno con voi tutti i dettagli del veicolo desiderato e del vostro eventuale ordine.
Qui potete trovare il concessionario più vicino a voi: Elenco dei Concessionari.
Quali sono i motivi dei ritardi di consegna dei camper/van Malibu?
Eventuali ritardi di forniture precedenti alla nostra produzione, ad esempio da parte dei fornitori dei veicoli base, possono provocare ritardi nella consegna.
Qual è la differenza tra camper integrali e camper semintegrali?
In un camper semintegrale, l’abitacolo viene aggiunto alla cabina di guida originale del costruttore durante la produzione. Un camper semintegrale si riconosce molto chiaramente dalla sottile transizione tra la cabina di guida e l’abitacolo. Nel caso di un camper integrale, durante la produzione l’intera cellula viene montata sul telaio del costruttore. Anche la maschera frontale è autoprodotta e non c’è una transizione come nel camper semintegrale.
Malibu ha qualche influenza su questo e perché non ricevo una data di consegna vincolante?
Purtroppo, a fronte di limitazioni nella fornitura, non siamo in grado di intervenire per sbloccare la situazione. A volte riceviamo le informazioni dai nostri fornitori solo pochi giorni prima. Ogni giorno ci impegniamo con una grande flessibilità ad adattare le nostre risorse produttive al flusso delle merci in arrivo, facendo il meglio che possiamo.
A chi posso rivolgermi per domande sui tempi di consegna che mi riguardano?
Se avete già ordinato un nuovo camper Malibu o un nuovo van Malibu, potete rivolgervi al vostro concessionario per le informazioni sullo stato della spedizione. Il concessionario è il vostro partner contrattuale ed è costantemente aggiornato da noi, in qualità di produttori, in merito allo stato della spedizione.
Che differenza c’è tra un camper e un van?
I van, spesso chiamati anche camper furgonati, offrono tutto ciò che serve per una vacanza in un veicolo compatto. L’interno del furgone viene completamente trasformato. Nel caso dei camper, invece, l’abitacolo viene aggiunto alla cabina di guida (semintegrali) oppure l’intera cellula viene montata sul telaio del costruttore (integrali).
Quanto è importante la lunghezza del camper/del van?
Le dimensioni esterne del veicolo influiscono su molti fattori diversi. Oltre al calcolo dei costi per l’imbarco sui traghetti, talvolta anche i prezzi nei campeggi dipendono dalla lunghezza del veicolo. Un veicolo più lungo può essere più difficile da manovrare in piccoli vicoli e stradine e, soprattutto nei centri cittadini, alcuni parcheggi non sono adatti ai veicoli oltre una certa lunghezza. Tuttavia, un camper più lungo significa naturalmente più spazio all’interno, benché Malibu sfrutti in maniera ottimale anche lo spazio più piccolo garantendo il comfort necessario.
Quali sono i tempi di consegna stimati a partire dall’ordinazione?
I tempi di consegna dipendono da una serie di fattori. Possono variare a seconda del modello, del veicolo base e dell’equipaggiamento supplementare. Potete contattare il concessionario Malibu più vicino per una consulenza.
Domande sulla prenotazione
La tua domanda non è presente nelle nostre FAQ?
Siamo qui per aiutarti: contattaci in modo molto semplice e diretto utilizzando il nostro modulo di contatto online. Ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Domande sul ritiro e la restituzione
Domande sull'equipaggiamento e il primo viaggio
Quali equipaggiamenti sono inclusi nei veicoli a noleggio?
L’equipaggiamento di base comprende almeno 1 bombola di gas da 11 kg, prodotti chimici per la toilette, spina elettrica CEE, avvolgicavo, tubo di riempimento acque chiare, kit di servizio e istruzioni sul camper. Tutti i nostri veicoli, inoltre, sono dotati di una veranda e di una retrocamera. In quasi tutti i camper Malibu è presente una macchina da caffè Krups (Dolce Gusto mini Me). A seconda del modello, è installato anche un televisore o un impianto satellitare.
È possibile visualizzare i singoli equipaggiamenti sul nostro portale di prenotazione online nella descrizione del veicolo.
Bicchieri, piatti, posate, biancheria da letto e altre dotazioni devono essere portati da casa e non possono essere forniti da noi per motivi di igiene.
L’equipaggiamento di base invernale dei nostri veicoli comprende pneumatici invernali e catene da neve.
La biancheria da letto (cuscini, coperte) è già presente nel camper/van?
Per motivi igienici, non possiamo fornire la biancheria da letto sui nostri veicoli a noleggio. Per questo dovete portarvi da casa cuscini, coperte e lenzuola.
I veicoli a noleggio sono dotati di un gancio traino?
No, i nostri veicoli destinati al noleggio non sono dotati di un gancio traino.
I veicoli a noleggio sono dotati di un portabiciclette?
Tutti i nostri veicoli a noleggio consentono di portare con sé le biciclette. I camper hanno un sistema di trasporto per due biciclette nel garage posteriore. I van sono dotati di un portabici posteriore, progettato per due biciclette con peso fino a 35 kg (non: Malibu genius performance 4×4).
Quali equipaggiamenti sono inclusi nei veicoli a noleggio?
L’equipaggiamento di base comprende almeno 1 bombola di gas da 11 kg, prodotti chimici per la toilette, spina elettrica CEE, avvolgicavo, tubo di riempimento acque chiare, kit di servizio e istruzioni sul camper. Tutti i nostri veicoli, inoltre, sono dotati di una veranda e di una retrocamera. In quasi tutti i camper Malibu è presente una macchina da caffè Krups (Dolce Gusto mini Me). A seconda del modello, è installato anche un televisore o un impianto satellitare.
È possibile visualizzare i singoli equipaggiamenti sul nostro portale di prenotazione online nella descrizione del veicolo.
Bicchieri, piatti, posate, biancheria da letto e altre dotazioni devono essere portati da casa e non possono essere forniti da noi per motivi di igiene.
L’equipaggiamento di base invernale dei nostri veicoli comprende pneumatici invernali e catene da neve.
In quali Paesi è consentito il “wild camping” con il camper o il van?
In Europa, il wild camping è generalmente consentito nei seguenti Paesi: Estonia, Lettonia, Lituania, Finlandia, Svezia, Norvegia e Scozia.
A cosa bisogna prestare attenzione quando si percorrono lunghe distanze con il camper/van?
Evitate di programmare tappe o viaggi troppo lunghi. Il tempo trascorso sul camper deve essere soprattutto una cosa: una vacanza. Stress e frenesia eccessivi possono rovinare il piacere del viaggio. Fate delle pause regolari e programmate di raggiungere il campeggio prima del tramonto, in modo da potervi sistemare quando è ancora chiaro.
Durante il viaggio bisogna stare seduti con le cinture allacciate?
Quando il camper è in movimento, l’obbligo delle cinture di sicurezza vale per tutti gli occupanti. Durante il viaggio, quindi, non si può camminare né stare sdraiati sul letto posteriore.
Domande su ricambi e istruzioni per l'uso
Dove si possono ordinare i ricambi?
In qualità di nostri clienti potete certamente ricevere i ricambi e gli accessori originali per i vostri veicoli.
Il nostro sistema però non consente di ordinare o ottenere informazioni sui prezzi direttamente dalla fabbrica. Pertanto, saranno i nostri concessionari e partner di assistenza, distribuiti in tutta Europa, ad assistervi nell’evasione degli ordini. Scegliete il vostro partner più vicino oppure il concessionario dove avete acquistato il veicolo.
Se invece cercate articoli di merchandising Malibu e accessori esclusivi, potete trovarli nel nostro Malibu Shop!
Dove trovo i dati sullo stato dell’ordine e della consegna di un ricambio?
Purtroppo non siamo in grado di dare aggiornamenti sullo stato di una consegna o di un ordine.
Possiamo verificarli soltanto attraverso il numero d’ordine che il concessionario riceve tramite l’ordinazione online. Ne consegue che soltanto il concessionario può chiederci lo stato della consegna.
Come ci si comporta per i casi di garanzia?
Chi interviene in caso di garanzia è il partner contrattuale, che a sua volta può addebitare i costi dell’intervento a Malibu. In questo contesto va detto che nessun concessionario, a parte il partner contrattuale, è tenuto a eseguire lavori nell’ambito della garanzia. È anche possibile che se ne faccia carico un altro concessionario o partner di assistenza Malibu, ma su base volontaria.
Come indicato, in generale gli interventi in garanzia possono essere svolti anche dai concessionari Malibu in tutta Europa. Tuttavia, come potete immaginare, non possiamo influire in alcun modo sulla disponibilità dei concessionari locali né conosciamo i carichi di lavoro delle diverse officine. Dato che i concessionari rappresentano diversi marchi di camper, non possono servire entro breve tutti i clienti Malibu, ma assistono per primi i loro clienti. Di sicuro i concessionari fanno il loro meglio per servire anche i clienti esterni prima possibile, non appena hanno personale disponibile.
Si raccomanda dunque di acquistare il proprio veicolo Malibu dal concessionario Malibu più vicino. In questo modo avete la certezza di ottenere una consulenza competente e valida per tutti i casi di garanzia.
Se dovesse succedere qualcosa durante il viaggio, i nostri concessionari Malibu in tutta Europa sono disponibili a intervenire in tempi rapidi nei casi di emergenza. Gli interventi di maggiore portata dovranno comunque essere svolti dal partner contrattuale.
Dove trovo le istruzioni per l’uso del mio veicolo?
Le istruzioni per l’uso si possono scaricare dal nostro sito web se si possiede un modello di camper o van prodotto a partire dalla stagione 21. Se non avete ricevuto i dati di accesso da noi o dal concessionario, contattaci fornendo il numero di telaio del veicolo a questo indirizzo: marketing@carthago.com
Se invece il vostro modello è antecedente alla stagione 2021, potete chiedere le istruzioni per l’uso al vostro concessionario. Il nostro sistema non consente di ordinare le istruzioni per l’uso direttamente alla fabbrica. Saranno i nostri concessionari e partner di assistenza, distribuiti in tutta Europa, ad assistervi nell’evasione del vostro ordine. Scegliete il vostro partner più vicino oppure il concessionario dove avete acquistato il veicolo. I nostri concessionari hanno a disposizione tutte le istruzioni per l’uso anche in formato PDF. Pertanto potete chiedere al concessionario di consegnarvi già il PDF.
Come si fa a prendere appuntamento dal Service Center Carthago?
Il nostro Service Center, situato nello stabilimento di Aulendorf, si occupa di interventi di ampia portata, come ad esempio veicoli incidentati o riparazioni complesse, che vengono ordinati a noi dai concessionari.
Pertanto, vi preghiamo di rivolgervi al concessionario per qualunque intervento di riparazione o ispezione. I concessionari sono costantemente formati e aggiornati da noi e sono in grado di intervenire autonomamente per sistemare i difetti. Se un concessionario dovesse avere bisogno del nostro intervento provvederà a contattarci.
Dove trovo le fodere per rivestire i sedili del mio veicolo?
Vi consigliamo di rivolgervi direttamente al nostro fornitore, la ditta G+S Die Polstermacher.
Sapranno consigliarvi al meglio sulle fodere protettive per i sedili.
G+S Sitz- und Polstermöbel GmbH
Hainweg 4
67677 Enkenbach-Alösenborn
Telefono: +49 6701 205 26 – 0
Fax: +49 6701 205 26 – 299
E-mail: info@diepolstermacher.de
Dove e in che modo posso trovare pneumatici e cerchi adatti al mio veicolo?
La soluzione migliore è rivolgersi a un rivenditore di pneumatici nelle vicinanze. Basandosi sulle misure riportate sulla carta COC (Certificato di Conformità), potrà fornire la combinazione pneumatici/cerchi adatta. Tutti i dati rilevanti su cerchi e pneumatici necessari ai rivenditori sono riportati sulla carta COC, come indicato sopra.
I produttori di pneumatici stabiliscono quali dimensioni dei cerchi occorre rispettare. Non siamo noi a stabilirle, bensì i produttori di pneumatici oppure la perizia del TÜV. Inoltre è possibile anche acquistare cerchi in lega originali direttamente da FIAT oppure AL-KO.
Domande su installazioni aggiuntive
È possibile aggiungere un 5° posto a sedere?
Non è possibile aggiungere un posto a sedere in un secondo momento perché il sistema di cinture a 3 punti deve essere collegato saldamente al telaio e deve essere collaudato con una prova di trazione.
Prima del montaggio della cellula vengono inseriti rinforzi sul telaio e nella parete laterale.
Questi rinforzi non vengono installati nella parete dei veicoli senza il 5° posto a sedere montato in fabbrica.
È possibile aggiungere un portabiciclette?
È possibile aggiungere un portabiciclette; non esiste un punto fisso o un modello preciso. Occorre fare attenzione durante l’installazione a inserire nella parete i manicotti distanziatori. Sulle pareti posteriori in vetroresina è vietato il montaggio.
È possibile aggiungere un attacco Isofix?
Non è possibile aggiungere un attacco Isofix, in quanto il sistema Isofix deve essere saldamente collegato al telaio.
È necessario apportare modifiche al telaio prima del montaggio della cellula. Per questo motivo non è possibile l’installazione successiva.
È possibile rivolgersi all’azienda VSR Systeme GmbH & Co. KG, che vende sistemi di ritenuta.
La garanzia copre i componenti e le sovrastrutture installati in un secondo tempo da terzi?
L’azienda Malibu, in qualità di produttore, può offrire la garanzia post-vendita soltanto per il materiale montato nella propria fabbrica. Ne consegue che i componenti e le strutture installati successivamente da terzi non sono coperti dalle nostre condizioni di garanzia e dalle nostre responsabilità.
La responsabilità per i difetti di sovrastrutture/componenti aggiuntivi installati da terzi al di fuori dalle nostre officine, generalmente è in capo alla ditta che ha eseguito i lavori. Pertanto, se si verifica un guasto al veicolo riconducibile a tali componenti aggiuntivi, non è possibile rivalersi su Malibu.
Posso aggiungere un gancio traino al mio veicolo?
Per l’installazione di un gancio traino possiamo consigliare le seguenti ditte:
https://www.sawiko.com/it_it
www.carsten-staebler.de
https://www.alko-tech.com/de_de/Service/Kundencenter
È possibile aggiungere piedini e cerchi?
Dato che nella nostra officina non ci occupiamo in genere di piedini elettrici o cerchi in lega, possiamo soltanto fornirvi i seguenti contatti.
Per i piedini elettrici HY4:
https://www.alko-tech.com/de_de/Service/Kundencenter
www.carsten-staebler.de/
www.fl-reisemobilservice.de
Se invece preferite i piedini idraulici, potete rivolgervi alla seguente ditta:
www.fl-reisemobilservice.de
I cerchi in lega sono ricambi originali FIAT. Pertanto vi invitiamo a contattare il vostro partner di assistenza FIAT Professional. L’emblema Malibu posto al centro si può acquistare dal concessionario Malibu.
È possibile aggiungere un attacco per cintura o un sistema di ritenuta?
Sulla rivista specializzata Reisemobil International è stato pubblicato un articolo in cui la ditta VSR Systeme pubblicizza proprio l’installazione di questi sistemi.
VSR Systeme GmbH & Co. KG
Lagerhausstraße 2
96052 Bamberg
Tel.: 0951-40733722
Noi non abbiamo mai collaborato con questa ditta e non la conosciamo. Su Google si trovano altre ditte specializzate in questo tipo di installazioni aggiuntive.
Posso aumentare la massa del mio veicolo?
Per capire se è possibile aumentare la massa del veicolo, vi invitiamo a fornire al vostro concessionario Malibu una copia della carta di circolazione. Il concessionario ci invierà la vostra richiesta. Se è possibile aumentare la massa, riceverete i relativi documenti attraverso il vostro concessionario.
