FAQ – Fourgons
Questions d’ordre général
Est-il possible d’acheter un véhicule directement à l’usine ?
Si vous avez opté pour un fourgon aménagé Malibu, vous avez la possibilité de l’acheter dans notre magasin d’usine ou bien chez l’un de nos nombreux partenaires commerciaux. Ensemble, vous pourrez examiner sur place tous les détails du véhicule de votre choix et de votre commande.
Découvrez votre partenaire commercial le plus proche : Liste des Concessionnaires.
Quels sont les motifs d’un retard dans la livraison des fourgons Malibu ?
Une performance limitée des chaînes d’approvisionnement en amont, celles des fournisseurs de châssis par exemple, peut occasionner des retards de livraison.
Malibu peut-il exercer une influence et pourquoi est-il impossible d’obtenir une date de livraison définitive ?
Nous avons malheureusement peu d’influence en cas de situation d’approvisionnement limité. Nos fournisseurs ne nous informent parfois que quelques jours à l’avance. Nous essayons de faire preuve d’une grande flexibilité au quotidien, d’adapter nos capacités de production au flux des marchandises et d’en tirer le meilleur parti possible.
À qui s’adresser pour les questions relatives au délai de livraison ?
Si vous avez acheté un nouveau fourgon Malibu, votre partenaire commercial responsable se tient à votre disposition pour vous renseigner sur la livraison. C’est votre partenaire contractuel. En tant que constructeur, nous l’informerons continuellement de l’état de la livraison.
La longueur du fourgon aménagé est-elle importante ?
Les dimensions extérieures de votre véhicule sont prises en compte dans de nombreux cas. Outre les coûts engendrés par une traversée en ferry, les campings appliquent parfois aussi des tarifs en fonction de la longueur. La manœuvrabilité d’un véhicule long peut être plus difficile dans les petites ruelles et la plupart des places de parking ne sont pas adaptées aux grands véhicules, notamment dans les centres-villes. Même si un fourgon plus long offre un intérieur plus spacieux, Malibu est capable d’optimiser les plus petits espaces et d’apporter le confort nécessaire.
Quel est le délai de livraison d’une commande passée aujourd’hui ?
Les délais de livraison dépendent d’un grand nombre de facteurs. Ils sont susceptibles de varier selon le modèle, le châssis et l’équipement supplémentaire. Un partenaire commercial Malibu situé près de chez vous se fera un plaisir de vous conseiller.
Questions liées à la réservation
Votre question n’apparait pas dans notre FAQ ?
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Pour cela, il vous suffit de nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne et nous nous chargerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Questions liées au retrait et à la restitution
Questions liées à l’équipement et au premier trajet avec le véhicule
Quels sont les équipements inclus dans les véhicules de location ?
Notre équipement de base comporte au moins une bouteille de gaz de 11 kg, des toilettes chimiques, un connecteur électrique CEE, une bobine de câble, un flexible de remplissage d’eau propre, un kit d’entretien et les instructions de votre fourgon. Tous nos véhicules disposent en outre d’un store et d’une caméra de recul. Nos véhicules possèdent également un téléviseur ou une installation satellite, selon le modèle.
Vous pouvez également consulter les différents équipements dans notre portail de réservation sous la description du véhicule.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas vous fournir les verres, les assiettes, les couverts, la literie et les équipements divers. Vous devez donc les apporter.
Les pneus hiver et les chaînes font en outre partie de l’équipement de base de nos véhicules.
La literie (oreillers, couvertures) est-elle fournie dans le fourgon aménagé ?
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas mettre la literie à votre disposition. Veuillez apporter vos propres oreillers, couvertures et draps.
Les véhicules de location possèdent-ils un attelage ?
Non, nos véhicules de location ne disposent pas d’attelage.
Les véhicules de location sont-ils équipés d’un porte-vélo ?
Tous nos véhicules de location vous offrent la possibilité d’emporter des vélos. Nos fourgons aménagés sont dotés de porte-vélos arrière capables de supporter deux vélos de 35 kg (pas Malibu genius performance 4×4).
Quels sont les équipements inclus dans les véhicules de location ?
Notre équipement de base comporte au moins une bouteille de gaz de 11 kg, des toilettes chimiques, un connecteur électrique CEE, une bobine de câble, un flexible de remplissage d’eau propre, un kit d’entretien et les instructions de votre fourgon. Tous nos véhicules disposent en outre d’un store et d’une caméra de recul. Nos véhicules possèdent également un téléviseur ou une installation satellite, selon le modèle.
Vous pouvez également consulter les différents équipements dans notre portail de réservation sous la description du véhicule.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas vous fournir les verres, les assiettes, les couverts, la literie et les équipements divers. Vous devez donc les apporter.
Les pneus hiver et les chaînes font en outre partie de l’équipement de base de nos véhicules.
Dans quels pays le « camping sauvage » est-il autorisé avec le fourgon aménagé ?
D’une manière générale, le camping sauvage est autorisé dans les pays européens suivants : Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Suède, Norvège et Écosse.
Quels sont les aspects à prendre en compte lors de grandes étapes ou de longs trajets avec un fourgon aménagé ?
Ne planifiez pas trop à l’avance les longs parcours : votre temps dans le fourgon doit rester avant tout celui de vos vacances. Le stress et l’agitation pourraient gâcher ce plaisir. Faites régulièrement des pauses et prévoyez d’arriver sur le terrain de camping avant la tombée de la nuit afin de pouvoir vous installer à la lumière du jour.
Doit-on attacher sa ceinture pendant le trajet ?
Dès que le fourgon est en mouvement, le port de la ceinture est bien entendu obligatoire pour tous les passagers. Vous ne pouvez donc pas vous déplacer ni vous allonger dans le lit arrière pendant le trajet.
Questions liées aux pièces de rechange et au manuel d’utilisation
Où commander des pièces de rechange ?
Nous serions très heureux de pouvoir nous occuper de l’achat de vos pièces de rechange et accessoires.
Malheureusement, notre système ne prévoit pas la gestion directe des commandes et informations tarifaires dans notre usine de fabrication. Nos partenaires commerciaux et de service après-vente présents partout en Europe se feront un plaisir de recevoir et de traiter votre commande. Vous pouvez choisir le partenaire le plus proche de chez vous ou bien celui qui vous a vendu votre véhicule.
Si toutefois vous recherchez des produits de merchandising et des accessoires exclusifs Malibu, alors faites un détour dans notre magasin Malibu !
Où trouver des informations concernant la commande et la livraison d’une pièce de rechange ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de renseignements sur l’état de la livraison d’une commande.
Seul le numéro de commande transmis au partenaire commercial lors de la commande en ligne pourrait nous permettre de le connaître. Par conséquent, seul le partenaire commercial est en mesure de nous demander en interne l’état de la livraison.
Quelle est la procédure en cas de réclamation ?
Le garant est le titulaire du contrat en mesure de revendiquer à son tour les frais auprès de la société Malibu. Dans ce contexte, seul votre partenaire contractuel a l’obligation d’accomplir vos travaux sous garantie. Bien entendu, tout autre concessionnaire ou partenaire de service après-vente Malibu peut également s’en charger de son plein gré.
Vous pouvez aussi, comme cela est mentionné ci-dessus, confier les travaux sous garantie aux partenaires commerciaux Malibu présents partout en Europe. Veuillez toutefois tenir compte du fait que nous n’avons pas d’influence sur le rendez-vous chez le concessionnaire et que nous ne connaissons pas la charge de travail de son atelier. En effet, les concessionnaires représentent différentes marques de fourgons et doivent s’occuper d’abord de leurs propres clients. Les partenaires commerciaux essaieront certainement de s’occuper aussi vite que possible des clients tiers s’ils ont des disponibilités.
Il est donc recommandé d’acheter votre véhicule Malibu chez le partenaire commercial le plus proche de chez vous. Vous bénéficierez ainsi dans tous les cas d’une prise en charge adéquate et professionnelle de la garantie.
Nos concessionnaires Malibu présents partout en Europe essaieront de vous aider rapidement en cas d’urgence pendant votre voyage. Toutefois, votre partenaire contractuel devrait ensuite s’occuper des plus grosses réparations.
Où se trouve le manuel d’utilisation du véhicule ?
Vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation sur notre site web si votre fourgon aménagé est un millésime 2021 ou postérieur. Si votre concessionnaire ou nous-mêmes ne vous avons pas envoyé les données d’accès, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de châssis à l’adresse suivante : marketing@carthago.com
Si le millésime de votre véhicule est antérieur à 2021, veuillez solliciter le manuel d’utilisation à votre partenaire commercial. Malheureusement, notre système ne prévoit pas la gestion directe des commandes de manuels d’utilisation dans notre usine de fabrication. Nos partenaires commerciaux et de service après-vente présents partout en Europe se feront un plaisir de recevoir et de traiter votre commande. Vous pouvez choisir le partenaire le plus proche de chez vous ou bien celui qui vous a vendu votre véhicule. Nos partenaires commerciaux possèdent également tous les manuels d’utilisation au format PDF. Vous pouvez par conséquent demander à votre concessionnaire de vous faire parvenir le fichier PDF à l’avance.
Comment obtenir un rendez-vous au centre de service après-vente Carthago ?
Notre centre de service après-vente situé dans l’usine d’Aulendorf traite en premier lieu les grosses commandes (véhicules accidentés, réparations coûteuses et difficiles, etc.) que nous avons reçues de la part de nos partenaires.
C’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir confier les réparations et les révisions à votre concessionnaire. Nous formons régulièrement nos partenaires commerciaux et ils sont en mesure de réparer les défauts éventuels de manière indépendante. Si les concessionnaires ont besoin de notre aide, ils nous contacteront.
Où se procurer des housses adaptées aux sièges du véhicule ?
Nous vous recommandons de contacter directement notre fournisseur G+S Die Polstermacher.
Cette entreprise pourra vous apporter une aide précieuse en matière de housses.
G+S Sitz- und Polstermöbel GmbH
Hainweg 4
67677 Enkenbach-Alösenborn
Téléphone : +49 6701 205 26 – 0
Télécopie : +49 6701 205 26 – 299
E-mail : info@diepolstermacher.de
Où et comment se procurer les pneus et jantes qui conviennent au véhicule ?
Le mieux est de vous adresser à un revendeur de pneumatiques situé près de chez vous. Grâce aux indications figurant dans le certificat de conformité, il est en mesure de vous fournir jantes et pneus. Toutes les données pertinentes dont le revendeur de pneumatiques a besoin pour vous permettre d’acheter des jantes et des pneus sont inscrites dans le certificat de conformité, comme cela est mentionné ci-dessus.
Les fabricants de pneumatiques spécifient la taille des jantes à respecter. Ce n’est pas nous qui la définissons, mais le fabricant de pneumatiques ou l’expert TÜV. Vous pouvez en outre acheter les jantes d’origine correspondantes en aluminium chez FIAT ou Al-Ko.
Questions liées au rééquipement
Est-il possible d’ajouter une 5e place assise ?
Non, ce n’est pas possible, car la ceinture 3 points doit être fixée au châssis et contrôlée par une expertise de traction.
Des renforts sont mis en place sur le châssis et dans la paroi latérale avant de monter la structure.
Si le véhicule n’est pas commandé en usine avec une 5e place assise, ces renforts ne sont pas ajoutés lors de la fabrication des parois.
Est-il possible d’ajouter un porte-vélo ?
Il est possible de monter un porte-vélo (sans point de fixation ni modèle). Il faut simplement s’assurer lors du montage que des entretoises sont bien mises en place dans la paroi. Il est interdit d’effectuer le montage dans des parois arrière en PRV.
Est-il possible d’ajouter des points d’ancrage Isofix ?
Non, ce n’est pas possible, car le système Isofix doit être fixé au châssis.
Il est nécessaire d’apporter des modifications significatives au châssis avant de monter la structure. Tout rééquipement est donc impossible.
Vous pouvez également contacter l’entreprise VSR Systeme GmbH & Co. KG : elle propose des systèmes de retenue.
Comment s’applique la garantie en cas d’équipements ultérieurs et d’éléments rapportés installés par des tiers ?
En tant que constructeur, l’entreprise Malibu ne peut généralement maintenir l’assurance et la garantie que des composants montés en usine. Par conséquent, nos clauses de garantie et nos responsabilités n’incluent pas les d’équipements ultérieurs ni les éléments rapportés installés par des tiers.
L’entreprise exécutante est en général toujours responsable des éléments rapportés/équipements ultérieurs et défauts consécutifs constatés en dehors de nos usines. Par conséquent, si votre véhicule subit des dommages imputés à des équipements ultérieurs, aucune réclamation ne pourra être déposée contre Malibu.
Est-il possible d’ajouter des béquilles de levage et des jantes ?
Étant donné que nous n’assemblons pas de béquilles de levage électriques ni de jantes aluminium dans notre usine de fabrication, nous pouvons uniquement vous indiquer les entreprises suivantes.
Pour les béquilles de levage électriques HY4 :
www.alko-tech.com/de/kundencenter/kontakt-kundencenter-deutschland
www.carsten-staebler.de/
www.fl-reisemobilservice.de
Si toutefois vous privilégiez des béquilles de levage hydrauliques, vous pouvez contacter l’entreprise suivante :
www.fl-reisemobilservice.de
Les jantes aluminium sont des pièces de rechange d’origine FIAT. Nous vous prions par conséquent de vous adresser à votre partenaire de service après-vente FIAT Professional. Vous pouvez acheter le logo Malibu centré à l’avant du véhicule auprès de votre partenaire commercial Malibu.
Est-il possible d’ajouter un support de ceinture ou un système de retenue ?
La société VSR Systeme s’est présenté à ce sujet dans un article de la revue spécialisée Reisemobil International.
VSR Systeme GmbH & Co. KG
Lagerhausstraße 2
96052 Bamberg
Tél. : 0951-40733722
Nous n’avons aucune expérience de l’entreprise et de son activité. Le moteur Google vous permettra de trouver d’autres entreprises spécialisées dans ce type d’équipement ultérieur.
Est-il possible d’augmenter le PTAC de son véhicule ?
En ce qui concerne votre question, veuillez envoyer une copie du certificat d’immatriculation à votre concessionnaire Malibu. Celui-ci nous remettra votre demande. S’il est possible d’augmenter le PTAC, vous recevrez les documents correspondants par l’intermédiaire de votre concessionnaire.
